erstens: bei Telefonaten stets freundliche Begrüßung, dann schnellstmögliche Weiterverbindundung zweitens: Bei Rückfragen zuvorkommende und kompetente Beantwortung. drittens : Ihrerseits erforderliche direkte telefonische Rückfragen .Dadurch Vermeidung langwierigem Schriftverkehr viertens : Bearbeitung eingereichter Rechnungen zügig und schnell Erstattattung