Freundliche, sachkompetente Mitarbeiterinnen haben meine Anliegen schnell aufgenommen und in umfassender Weise telefonisch beantwortet. Innerhalb weniger Tage erhielt ich dann schriftlich Bescheid und war in der Lage meine Anliegen zu realisieren ( beispielsweise Kostenzusage bei Zahnbe- handlungen); bei Veränderung im Behandlungsablauf wurden die neuen Bedingungen unkompliziert geprüft und der neuen Situation im Rahmen vertraglicher Möglichkeiten angepasst. Herzlichen Dank dafür !