Eine Bestätigung an den Kunden zur Kostenübernahme, evtl. auch in Kombination mit nicht übernommenen Kosten seitens ENVIVAS, sollte transparenter und weniger kompliziert dargestellt werden. Derzeit sind die einzelnen Posten ziemlich intransparent und "verschlüsselt", sodass jedes mal telefonischer Kontakt zum Kundenservice nötig ist, um die Erläuterung zu erhalten.