Ich finde den Onlineservice des papierlosen Einreichens und der Verfolgung des Bearbeitungsstandes, sowie die Benachrichtigung per E-Mail zu Postfach-Informationen sehr hilfreich. Die freundliche Hilfestellung und Auskunft am Telefon wie auch der freundliche Kundendienst der MitarbeiterInnen im Servicecenter machen in konzertierter Einheit erst den Begriff Dienstleistung wieder zu dem, als das es mal gedacht war. Als ehemaliger Mitarbeiter des Konzerns kann ich den gegenwärtig in der Presse formulierten Abbauwillen ausgerechnet des Außendienstes keineswegs nachvollziehen.