Gut: Telefonische Erreichbarkeit der Mitarbeiteter, Kompetenz der Mitarbeiter Verbesserungsmöglichkeiten: mehr Tipps bezügl. Ärzte oder Behandlungsmöglichkeiten (Patientenbezogen, da die DKV das Krankheitsbild ihrer Patienten kennt), in letzter Zeit dauern Abrechnungen etwas länger