Leider wird der Verwaltungsaufwand immer mehr auf den Kunden übertragen. Auch wenn man seit fast 30 Jahren Kunde mit den gleichen Daten ist (KVNR, Anschrift, Ärzte) führen dann selbst kleinste Fehler zu der pauschalen Aussage "wir konnten keinen Versicherungsschutz bei uns feststellen". Eine gute Kommunikation und Serviceleistung stelle ich mir anders vor.