Kundenkommunikation wurde nicht wie im System hinterlegt mit dem Vertragsbevollmächtigten, sondern mit dem Versicherungsnehmer direkt geführt. Darauf hingewiesen recht barscher, unfreundlicher Umgang seitens des Kundenservice mit diesem Anliegen. Erst stellvertretender Gruppenleiter war in der Lage, zu erkennen, dass da was nicht optimal gelaufen ist und gab sich Mühe, das Thema zu lösen.