Die Bearbeitung erfolgt idR zügig und unproblematisch. Manchmal bekommt man mit der Leistungsabrechnung aber "Hinweise", aus denen man nicht wirklich schlau wird. Bei komplizierteren Sachverhalten ist es leider etwas abhängig davon, welchen Mitarbeiter man "erwischt" - manche sind sehr freundlich, unheimlich hilfsbereit und sehr bemüht, schnell und unbürokratisch zu helfen!!! Andere wiederum sind bisweilen mürrisch und erwecken den Eindruck, man würde sie bei wichtigerem stören. Auch der kundenorientiere Service lässt dabei manchmal ein wenig zu wünschen übrig. Schade, den gerade der persönliche Kontakt, wenn es mal schwieriger ist oder man eine Nachfrage hat, ist mE die Visitenkarte eines Unternehmens und hat großen Einfluss darauf, ob ich mich gut aufgehoben fühle. Hier sehe ich durchaus noch Verbesserungspotential und dies ist auch der Grund, weshalb ich "nur" 4 Sterne vergebe.