Die Rückstufung von SF 6 auf SF 1 empfinde ich als sehr hart. Die Bezeichnung „faire Rückstufung“ halte ich deshalb für irreführend. Zudem wurden *** EUR von meinem Konto abgebucht, ohne dass mir zuvor eine konkrete Aufschlüsselung dieser Summe übermittelt wurde. Auf meine direkte Nachfrage erhielt ich hierzu lediglich die pauschale Antwort „Nachzahlung“, jedoch keine nachvollziehbare Erklärung. Auch die Kommunikation war für mich unzureichend. Auf konkrete Fragen erhielt ich über längere Zeit keine vollständigen oder präzisen Antworten. Insgesamt war der Vorgang für mich wenig transparent.