Ich habe sehr freundliche Gespräche geführt und Offenheit für meine Probleme mit der Kostenerstattung erfahren. Gleichwohl wurde mir nicht ganz klar, warum die Gesamtkosten der eingereichten Rechnungen nicht bezahlt wurden. Die Abrechnung nach Gebührenordnung erscheint mir als einleuchtend, wenn man aber später "Kulanzmöglichkeiten" einräumt, verstehe ich nicht, dass ich als Kunde erst Aufwand betreiben muss, bevor dann ggf. aus Kulanz doch die gesamte Kostenübernahme erfolgt.