Kündigung der PHV aufgrund Prämienerhöhung. Daraufhin Vorschlag der Bavaria, auf anderen Tarif zu wechseln. Habe ich gemacht, Abwicklung schnell und unkompliziert. Dann das Chaos : Zusätzlich zum Neuvertrag wurde auch der gekündigte weitergeführt. Die eingezogene Prämie habe ich zurückbuchen lassen. Das wurde von der Bavaria mittels einer No-reply-Mail beanstandet. Daraufhin habe ich im Kundenportal per Kontaktformular den Sachverhalt dargelegt. Wenig später erhielt ich für den gekündigten Vertrag einen neuen Versicherungsschein wegen "Änderung der Zahlweise". Darauf habe ich wiederum mit Kontaktformular geantwortet. Einen Tag später erhielt ich eine weitere Mail mit dem Hinweis, dass ich auf die erste Mail nicht geantwortet hätte. Offenbar werden die Fragen/Beschwerden per Kontaktformular gar nicht gelesen.