Ich bin ein Kunde und kein(e) Kund:in. Die elendlange Wartezeit in der Warteschleife. Das geht gar nicht. Wenn man da mal ein dringendes Problem hat , ist das indiskutabel. Die lange Wartezeit bei einer Leistungserstattung. Mehr als vier Wochen (früher waren es mal 2) sind nicht hinnehmbar.