Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe leider 20 Min. in der Warteschleife gehangen. Dann habe ich mein Anliegen erläutert. Der Mitarbeiter sagte gleich, dass er verstehen könnte, dass ich verärgert sei - war ich aber noch gar nicht. Dann hat er mir im Grunde gesagt, ich soll das Schreiben, über das ich sprechen wollte, besser lesen. Und als ich dann mein Anliegen noch einmal vorgetragen habe, wurde mir gesagt, dass dieses generell telefonisch gar nicht zu lösen ist und ich mein Anliegen schriftlich einreichen müsste. Das steht im Schreiben aber auch nicht drin. Ich zeigte mich verwundert, weil ich in der Vergangenheit ähnliches direkt telefonisch mit der Hilfsmittel-Abteilung telefonisch und zuvorkommend geklärt hätte. Mir sagte der Mitarbeiter, dass ich das dann tun sollte (wobei dies eben in besagtem AXA Schreiben anders steht). Mit freundlichen Grüßen