Auch in Ferienzeiten muss eine angemessene Bearbeitungszeit von Erstattungsanträgen gewährleistet sein. Es ist völlig unzumutbar, dass bei Erstattungsbeträgen von rd.*** trotz wiederholter telefonischer Nachfrage ein Zeitraum von 6 Wochen vergeht. Gibt es bei der DBV keine Zielvereinbarungen oder wird den Mitarbeitern zu großzügig Urlaub gewährt? Ich finde es fast beschämend, dass die erheblichen Verzögerungen mit erheblichem Arbeitsanfall begründet und damit quasi den Antragstellern die Schuld zugewiesen wird. Hier wird ganz offensichtlich die Tatsache ausgenutzt, dass der Versicherungsnehmer keine Möglichkeit hat zu gleichen Konditionen den Versicherer zu wechseln. Vielleicht sollte die Leitung der Leistungsabteilung einmal zu dieser Misere gehört werden.