Die Gesprächspartner sehr freundlich, verbindlich im Ton, sofortiges Bemühen , aber im Ergebnis unbefriedigend, weil keine Lösung, weil Anzahl der Anrufer zu hoch und keine Weiterleitung möglich. Im zweiten Anlauf mit der Direktdurchwahl erfolgreich. Wartedauer 22 Minuten einfach zuviel!!!!