Das Telefonteam ist sehr freundlich und sucht nach Lösungen, was von deren Seite machbar ist. In Bezug auf eine schnellere Bearbeitungszeit der eingereichten Krankheitskosten sind dem Team jedoch die Hände gebunden mit der Ausnahme von eingereichten Rechnungen, welche schon vier Wochen oder länger unbearbeitet sind. Seit Monaten werden die eingereichten Krankheitskosten in der Regel frühestens nach vier Wochen erstattet, das ist nicht in Ordnung. Den Rechnungsstellern steht eine zeitnahe Überweisung der Kosten zu, da die Leistung bereits erfolgt ist.