Freundliche und umfassende Beratung und Klärung meines Anliegens am Telefon. Die zugesagte, unverzügliche Bearbeitung meines Antrags wurde eingehalten. Allerdings sind die Ansprechpartner telefonisch kaum erreichbar; man braucht viel Zeit und Geduld, um überhaupt jemanden ans Telefon zu bekommen. Da hilft auch die mehrmalige Entschuldigung in der Bandansage nicht weiter. Ich würde es besser finden, wenn man direkt zu dem Sachbearbeiter verbunden würde.