- zu lange in der Warteschleife Telefon - keine interne Weiterverbindung möglich/wäre hilfreich - Bandansage sehr ausführlich und zeitraubend - ewiger Hinweis auf Online-Hilfe überflüssig; man will ja bewusst Jemanden sprechen und nicht Alles umschreiben, ohne gezielte Fragen stellen zu können !