Bei einem Anruf, 20 Minuten in der Warteschleife zu sein, ist eindeutig zu lange. Das kann der sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter nicht wieder gutmachen. Die Bearbeitungszeit von eingereichten Unterlagen dauert eindeutig zu lange, umgekehrt erwarten sie von mir, in 4 Wochen (Urlaubszeit) alles zu erledigen.