ein zähes Ringen über Wochen/Monate, bis endlich eine Person aus Schaden persönlich greifbar ist, die auch etwas sagen/entscheiden darf, und wenn es nur die Zusage einer erneuten Prüfung ist. Die Risikoprüfer im Hintergrund sind ja unerreichbar und sonst kann niemand entscheiden - das fühlt sich gar nicht gut an. vorab hatte ich mein Anliegen schriftlich eingereicht, keine Reaktion, dann wurden mir Rückrufe zugesagt, die nicht ankamen; mehrmals die lange Schlange über das Service-Telefon mit wenig Aussicht auf Erfolg - die online-Kommunikation mit dem automatischen Frage/Antwortspiel war sehr unbefriedigend. Am Ende sind es immer wieder Menschen, die Probleme lösen können, wenn sie dürfen und wollen - für mich war in diesem Fall die AXA eine undurchdringliche, unerreichbare Wand/Mauer, sicher abgeschottet gegen jede andere Meinung. Nun bekam ich eine persönliche Rückmeldung, dass nochmal geprüft wird-bin gespannt, ob wieder ein stumpfes NEIN kommt und anschließend the same procidure