Ich habe Verständnis, dass es auch mal zu relativ geringen Bearbeitungsrückständen kommt, typisch für Urlaub, Krankheit,... In der Regel großzügige Bearbeitung, vor allem, wenn man so oder so entscheiden kann. Am Telefon in der Sachbearbeitung freundliche und kompetente Bedienung. Schwachstelle ist bei Ihnen nach wie vor der allgemeine Telefonservice .Man kommt nur sehr schlecht durch, und das Team kann fachlich nicht überzeugen. Das habe ich schon bei jeder Umfrage angemerkt, sorry.