Nach Einreichung eines etwas ungewöhnlichen KV, kam nach 5 Wochen erst ein telefonischer Kontakt zustande. Da konnte ich erst das Problem erklären und die Ungewöhnlichkeit. Heute erst wurde seitens eines Gutachters eine Zusage für den Transport des Pflegebettes von Sanitätshaus zu Sanitätshaus erteilt, der nun über die Einzelheiten der Reparatur eines vorhandenen Pflegebettes im Bilde war, dass ein KV für das Bett erstellt werden kann. Die zu erreichenden Mitarbeitern in der Hotline sind immer sehr freundlich und verständnisvoll, aber leider nicht genügend informiert und habe keine Einscheidungsgewalt. Mein Tipp, bei der individuellen Hilfsmittelversorgung, erstmal die Zuständigkeit zwischen Pflege- und Krankenversicherung klären, und dann den informierten Mitarbeiten direkt persönlichen Kontakt aufnehmen lassen. Geht schneller und bindet nicht so viele Mitarbeiter und hilft dem Kunden immens. Zur Info: das Bett ist schon 1 Jahr kaputt.