nach digitaler Anrufbearbeitung, mit sehr freundlicher Mitarbeiterin verbunden, die Anliegen weitergeleitet hat. 2 Tage später persönlicher Rückruf und klärendes Gespräch mit zuständiger Sachbearbeiterin (Leistungsfall Einordnung Gebührenordnung). Neben KI die menschliche Schiene beibehalten