die Bearbeitung dauert einfach zu lange. Kurze Rückfragen zur Verständigung oder Klärung sind nicht telefonisch möglich. Die Warteschleife beträgt teilweise bis zu einer halben Stunde. Das ist nicht kundenfreundlich. Auf E-Mails wird nur stark verzögert reagiert. Betrifft überwiegend die Krankenversicherung