Am aktuellen Fall ( Schreiben vom 15.8.2024) hat mir garnichts gefallen. Es ging um einen Beleg, den ich zur Abrechnung eingereicht hatte und der nicht geprüft werden konnte. Mehr war dem offensichtlich per Textmodul abgefassten Schreiben nicht zu entnehmen. 1. Es fehlte der Bezug auf ein konkretes Antragsdatum. 2. Es fehlte die Angabe , um welche Arztrechnung es sich handelt. 3. Es fehlte die konkrete Erklärung, warum eine Bearbeitung/Prüfung nicht erfolgen konnte. Ich musste daher telefonischen Kontakt zum Servicetelefon aufnehmen, was mich 15 Minuten Zeit gekostet hat. Die Mitarbeiterin konnte mir dann die für mich benötigten konkreten Angaben liefern. Die DBV verweist obligatorisch immer auf ein erhöhtes Aufkommen an Anträgen und Nachfragen. Entweder muss die DBV mehr Personal einstellen oder ihre Texte in ihren Schreiben verständlicher und kundenorientierter abfassen, dann gäbe es wahrscheinlich einen geringeren Arbeitsaufwand für alle Beteiligten.