1. Ihr heutiger Servicepartner am Telefon war gut; alle anderen Faktoren des Service waren deutlich verbesserungsbedürftig. 2. *** zu Beginn des Telefonkontakts als "Filter" deutlich zu lange; anschl. nochmals mehr als 10 Min Wartezeit bis zum persönlichen Kontakt. 3.Ca. 6 Wochen Bearbeitungszeit eines ***-Antrags ist deutlich zu lange. 4. Ihre Formulare sind unvollständig und praxisfern. Ich rege dringend an, Ihre Serviceverfahren nachhaltig zu optimieren, MfG ***