Unfreundliche Behandlung während des Telefonats. Keinerlei konkrete Hilfe hinsichtlich der Nachfrage. Die Wiederholung von Pauschalausagen bringt keinerelei Erkenntnisgewinn. Die Dauer des Gesprächs wurde durch eine computergestützte Ansprache sowie eine übernormale Identitätsprüfung unnötig verlängert.