Das gutschreiben der Rechnung dauert einfach zu lange. Es steht in der Dauerschleife ein hohes Aufkommen, deshalb kann es zu Wartezeiten kommen. Da steht das ganze Jahr drin. Wir haben auch Personalmangel. Wir können auch nicht sagen, lieber Kunde, warten sie 3 Stunden oder drei Wochen, bis ich dann mal Zeit für sie habe. Das ist nicht gerade sehr erfreulich und unbefriedigend.