Die Bearbeitungszeiten dauern unterirdisch lange, man erhält verschiedene Auskünfte bei telefonischen Nachfragen und wird nicht nur ständig vertröstet, sondern angelogen. Der Online-Zugang ist für ältere Menschen sehr schwierig einzurichten. Nur der Beitragseinzug sowie die ständigen Beitragserhöhungen funktionieren tadellos.