Schlechte Erreichbarkeit der Hotline. Wartezeiten in der Hotline. Immer ist gerade "ein erhöhtes Aufkommen" an Anrufern oder "alle Mitarbeiter beschäftigt". Bescheinigungen kommen immer (zu) spät an. Hat man Mitarbeiter am Telefon, sind diese immer sehr freundliche und wie gestern bei meinem letzten Telefonat auch kompetent.