Ich wollte hinsichtlich eines Kostenvoranschlags für eine Sehhilfe anfragen, der vor etlichen Wochen eingereicht worden war. Ich wartete geraume Zeit am Telefon. Als ich schließlich mit einem AXA-Mitarbeiter sprechen konnte, war dieser lediglich in der Lage, den Eingang des Kostenvoranschlags zu bestätigen. Eine Auskunft über den Stand der Bearbeitung konnte er nicht geben. Eine halbe Stunde Lebenszeit verschwendet.