Die schriftliche Leistungsabrechnung ist unklar verfasst und steht im Widerspruch zu mündlichen Angaben am Telefon der Berater. Insgesamt dauerte das Gespräch 30 Minuten, wobei 2/3 Wartezeit waren. Abhilfe wurde nicht geschaffen, nur noch mehr Verwirrung in einem nicht durchweg höflichen Ton.