Die Leistungsabrechnungen sind zum größten Teil unverständlich. Es werden Teilsummen gebildet und abgerechnet, so dass ein Rückschluss auf die erstatteten oder auch nicht erstatteten Einzelkosten kaum möglich ist. Darüber hinaus ist seit langem der Hinweis in der App, das „aktuell ein ungewöhnlich hohes Arbeitsaufkommen“ vorliegt. Dieser Hinweis ist bereits so lange da, dass von aktuell und ungewöhnlich keine Rede mehr sein kann, sondern der Hinweis eher lauten müsste „die Bearbeitungsdauer ist regelmäßig länger als 3 Wochen.“