Die telefonische Beratung war unterirdisch. Es ging um den Begriff "Bezugskostennachweis", den die AXA in der Leistungsabrechnung angefordert hatte. Diesen Begriff wollte ich erklärt bekommen, um zu wissen, was ich nachreichen muss. Mitarbeiterin 1 hat mir netterweise die Anmerkung in dem Schreiben nochmal vorgelesen, die ich aber durchaus selbst lesen kann. Mehr konnte sie nicht dazu erklären, offenbar wusste sie nicht, was das ist. Ich habe es dann per Google selbst herausgefunden. Mitarbeiterin 2 ist mir permanent ins Wort gefallen und hat mir 3x gesagt, ich solle doch besser in der Arztpraxis nachfragen. Auch, als ich ihr wiederholt gesagt habe, den Beleg wahrscheinlich gefunden zu haben, und nur noch wissen wollte, ob ich damit richtig liege. Vielleicht waren die Damen auch nur als Urlaubsvertretung eingesetzt. Oder es waren Praktikantinnen. Dann sehe ich nochmal darüber hinweg.