Seit einiger Zeit wartet man nach der Einreichung der Belege bis zu 6 Wochen auf einen Bearbeitungsvermerk/ die Erstattung. Bei Versuchen jemanden, d. h. einen Betreuer o. ä. zu erreichen, landet man in einer Hotline und bekommt gesagt, daß der Kundenbetreuer sich melden wird. Falls die mal geschieht (selten genug) dann wird man mit "Bearbeitungsrückstand" als Begründung abgespeist. Wir Kunden erlauben uns auch keinen "Bearbeitungsrückstand" bei der Zahlung der Beiträge!!! Als langjährige Kundin habe ich schon bessere Zeiten bei der AXA erlebt, aber zur Zeit ist es richtig grottig.