Sachkundige Auskünfte und Hinweise. Zu lange Wartezeiten für ein klärendes Telefongespräch. Mitgeteilte Rückrufzeiten erfolgen nicht immer vereinbarungsgemäß, sondern verspätet. Anruf wird nach 2 mal Klingeln unterbrochen. Insbesondere ältere Menschen schaffen es nicht, schon nach dem ersten Klingeln zum Hörer.