Insbesondere bei Rückfragen zu Leistungsangelegenheiten ist die Erreichbarkeit der Mitarbeiter schwierig. Lange Wartezeiten trotz automatisierter Abfrage von Kundendaten sind zu bemängeln. Dennoch sind die Mitarbeiter (wenn man sie denn erreicht hat) immer sehr bemüht, alle entstandenen Fragen zu beantworten - insoweit eine Bewertung im oberen Drittel der Bewertungsskala.