Zunächst wurden die persönlichen Daten zur Art der Versicherung, zu Namen und Geburtsdatum und Versicherungsnummer von einem Computer abgefragt - zur besseren Vermittlung an eine/n zuständige/n Mitarbeiter/in. Dann folgte eine sehr lange Zeit in der Warteschleife. Die dann am Apparat befindliche Mitarbeiterin fragte nochmals nach Namen sowie Geburtsdatum und wollte zusätzlich wissen, ob ich selbst Versicherungsnehmerin sei und von welchem Kreditinstitut die Beiträge eingezogen würden. Ich schilderte anschließend, zu welcher Abrechnung ich eine Frage habe und bat um Erläuterung, warum die Kostenübernahme in dieser Höhe abgelehnt wurde. Außerdem schilderte ich, dass ich telefonisch die Auskunft erhalten hätte, dass ein Einreichen eines Heil- und Kostenplanes nicht erforderlich sei. Daraufhin gab mir die Mitarbeiterin eine E-Mail-Adresse und bat, mein Anliegen per E-Mail zu schildern. Warum dafür die Abfrage der o. g. Daten erforderlich war, erschließt sich mir nicht.