Bei einem angeblichen Schadensfall im November 2023 war die Kommunikation zur Herabstufung eines SFR sehr dürftig und auch Anfragen über das Portal wurden mehrere Wochen lang nicht beantwortet. Erst jeweilige Anrufe über die Hotline sorgten dann für Aufklärung zum Status Quo, haben allerdings bisher immer noch keinen finalen Abschluss des Vorgangs bewirken können (was allerdings nicht an der Hotline liegt, sondern an den internen Prozessen, die mir von einem durchgeschalteten Mitarbeiter aus der Schadensabteilung erläutert wurden).