Ich hatte eine Frage zu einer Mail, die ich eine Woche davor geschrieben hatte. Anrufen, dann durch Menüs mit Roboterstimme klicken (hallo, es ist 2024! Es gibt digitale Assistenten wie*** und ihr klingt wie 1984. Aber diese Kritik erreicht eh die Falschen, das Feedback habt ihr ja outgesourced. Danke liebe Fachkraft, die das hier lesen muss, bitte an Axa weitergeben!). Dann 5 Minuten Warteschleifengedudel. 1 Minute Gespräch, man gibt mir eine neue Nummer (statt zu verbinden) und alles beginnt von vorne. Wählen, durch Robotermenüs klicken, Warteschleife. Dann wieder ein Mensch in der Leitung - von dem ich die knappe und wenig freundliche Info kriege, meine Mail sei "in Bearbeitung, mehr kann ich nicht sagen". Knapp 20 Minuten vertan für diese Info, Mail oder Brief ist immer noch keiner da. Das war Montag, heute ist Samstag. Von einem Konzern mit *** Mrd Börsenwert erwarte ich mehr als Robotermenüs, Warteschleifen und wochenlange Bearbeitungszeit und outgesourcedes Feedback