Ich hatte zwei Kontakte: Als ich nach langer Wartezeit endlich eine Mitarbeiterin sprechen konnte, legte sie plötzlich auf (so gegen 13 Uhr). Das ist mir mindestens schon zweimal passiert. Nachdem ich um Rückruf gebeten hatte, war ein kompetenter und freundlicher Kollege am Telefon, mit dem ich meine Anliegen klären konnte (kurz nach 14 Uhr).