Die Computerentgegennahme von Telefongesprächen ist zwar auf dem neuesten Stand, hebt aber das Problem einer langfristigen Bearbeitung der Rechnungserstattung bei weitem nicht auf. Angeblich liegt dieser ärgerliche Zustand an einer zu geringen Mitarbeiterzahl. Dieses Problem hat bereits 2023 bestanden und wurde von AXA bis heute nicht gelöst. Sehr zum Ärger ihrer Kunden.