Viel zu lange Bearbeitungszeiten, kein persönlicher Service, unzuverlässige, intransparente Leistungserbringung. Verzögerung und Verschleppung bei Leistungserbringung durch Anfordern von immer mehr Bescheinigungen, Behandlungplänen und ärztlichen Stellungnahmen. Erbrachte Leistungen und Abrechnungen können in der App nur sehr schwer nachvollzogen werden. Beim Vergleich mit anderen PKV sehr schlechte Leistung.