- stets katastrophal lange Bearbeitungsdauer des Kundesservice, lt AXA Mitarbeitern sei dies bedingt durch Personalmangel/hohen Krankenstand - regelmäßige Fehler in der Sachbearbeitung, die aufwendig korrigiert werden müssen - telefoniche Erreichbarkeit: sehr schlecht; 30min Warteschlange mindestens jedes Mal