Bearbeitungszeit für eine relativ simple Anfrage viel zu lang: nach 3 Wochen immer noch keine Antwort. Der vorsorgliche Hinweis auf "verlängerte Bearbeitungszeit" hilft und tröstet wenig. Proaktive Kontakte durch AXA - ggf. telefonische, um Bearbeitung in Textform zu vermeiden - wären hilfreich.