Seeehr lange Bearbeitungszeiten bei Forderungen zu Kostenerstattung. Unberechtigte Forderungen bei Beiträgen werden sofort durch Mahnverfahren verfolgt. Mitteilungen zur Richtigstellung von finanziellen Forderungen werden nicht zügig bearbeitet. Zwei Onlineportale: AXA Kundenlogin und My AXA unnötig und nicht klar erkennbar welches Portal wofür ist.