viel zu lange Wartezeit in Bearbeitung von Abrechnungen und Anfragen ( zeit hat sich vervielfacht) MA sind nicht wie in der Vergangenheit in der Lage, zeitlich zusammenhängende Behandlungen zusammen zu betrachten und fordern zB. Arztberichte mehrfach ein Eskalationen dauern viel zu lange und sind für einfache Themen schon notwendig Das ist nicht mehr die AXA, die ich kennenlernen durfte