Hauptgrund: Schnelle Reaktion auf Nachfrage, warum beim / nach telef. Kontakt etwas nicht so ganz klappte. Danach verständliche und ausführliche Antwort in allen Belangen. Verbesserung: Klarere / deutlichere Namensangabe der beratenden Person und dann bessere / zugesicherte Beantwortung (z. B. E-Mail) von telef. Anfragen