Nach einer Warteschleife und Weiterleitung mit nochmaliger Warteschleife hatte ich einen verbindlichen und sehr freundlichen Ansprechpartner am Ohr. Da mein Telefonpartner mein Anliegen nicht beantworten konnte, kündigte er einen Rückruf aus der entsprechenden Fachabteilung an, der auch zur angegeben Zeit erfolgte. Von der dortigen Expertin wurde mein Anliegen geduldig und umfassend (mit nochmaligem Rückruf) bearbeitet. In einer Zeit von telefonischen Servicecentern ist für mich Verbindlichkeit ein hohes Gut. Nichts schlimmer als noch einmal in den Warteschleifen zu landen... Allerdings empfinde ich die AXA im Vergleich zu anderen Anbieterinnen immer noch als sehr papierlastig. Die angekündigte postalische Informationszusendung ist nach einer guten Woche noch nicht eingetroffen. Daher nur eine "8".