Es liegt nicht an Ihren Mitarbeitern im telefonischen Kundendienst. Es liegt an den sehr bescheidenen Reaktionszeiten bzgl. Anfragen und Rückfragen. Der Hinweis auf Bearbeitungsstau, wodurch dieser auch immer zustande kommt, hilft dem Kunden auch nicht weiter. Von einer solch hochpreisigen Versicherung kann man mehr erwarten.